Quem já não ficou em apuros precisando de um suporte técnico daquele seu amigo que entende tudo de informática, mas por azar do destino mora ou se encontra longe. Por essas e outras coisas que existe os softwares de suporte remoto.
Suporte remoto são programas de compartilhamento de área de trabalho, ou seja, podemos trazer a tela do outro computador para o nosso, podendo fazer qualquer tipo de alteração como se estivessemos mexendo realmente nele.

Exemplificando:
Do meu computador posso mexer no seu pc, dar suporte, fazer alterações em quaisquer dados como me pertencesse. É uma modalidade bastante usada em HelpDesk na área de T.I

Já usei diversos softwares nesta categoria, mais o que mais me agradou em termo de agilidade, simplificidade e custo benefício foi o TeamViewer. Ele é uma opção gratuita para usuários domésticos e shareware para corporações empresariais. Não necessita saber nada técnico de informática para essa finalidade, onde o usuário baixa o aplicativo e todas suas funções já estão pré – definidas.Neste artigo explicarei como se instala e configura o software.

Instalação do TeamViewer

1. Baixamos o programa no link abaixo. Escolha a opção Completa. http://www.teamviewer.com/pt/download/index.aspx

2. Após o download do arquivo, executaremos a sua instalação clicando duas vezes sobre o executável que foi salvo. Se aparecer uma tela de aviso dizendo que o arquivo pode ser suspeito de algo, cliquem em Executar , pois isso é uma mensagem padrão do Windows para alguns arquivos que não tenham o certificado;

3. A seguir temos a tela do início da instalação. Se você ja tiver uma versão do programa habilite a opção Uinstall old version. Deixe selecionado a opção Instalar. Clique em seguinte.

4. Como vamos usar uma opção doméstica, selecione a opção particular/não comercial. Cloque em Seguinte.

5. Aceite os dois termos de contrato, selecionando as duas checkbox. Clique em Seguinte.

6. Defina o tipo de instalação como Instalação normal (padrão do windows). Clique em Seguinte.

7. Aguardamos o término da instalação do programa.

8. Se no final da instalação aparecerá uma mensagem desta do firewall do Windows, clique na opção Desbloquear para que o programa possa funcioanar corretamente.

Configuração do TeamViewer

Após a instalação do programa, temos somente duas opções:

• Daremos suporte à uma pessoa;
• Receberemos suporte de uma pessoa;